Acceptatiecriteria

Vooraf vastgestelde meetbare en verifieerbare voorwaarden, waaraan een product moet voldoen om geaccepteerd te worden

Acceptatietest

Zie: testen

Account Definition

Het proces waarmee wordt bepaald welke strategie, vorm en aanpak gehanteerd worden om de gewenste klanten te benaderen, op basis van o.a. analyses van de huidige klantenkring.

Ad-hoc Opdracht

Een opdracht die verstrekt wordt buiten de vooraf ingeplande activiteiten, maar wel binnen de kaders valt van de overeengekomen dienstverlening

Toelichting:
Voorbeelden van een ad-hocopdracht zijn: een aanvraag voor het uitvoeren van een productierun, het maken van een overzicht, het installeren van een nieuw software pakket, etc.
In de SLA is opgenomen welke typen ad-hocopdrachten mogelijk zijn.

Adaptief onderhoud

zie: onderhoud

Additief onderhoud

zie: onderhoud

Applicatie

Het geautomatiseerde gedeelte van een informatiesysteem, bestaande uit applicatieprogrammatuur, applicatiegebonden gegevens, de (fysieke) opslagstructuren waarin deze gegevens zijn ingebed en de bijbehorende documentatie

Toelichting:
Bron: Rijsenbrij. In andere ASL-publicaties wordt informatiesysteem wel eens beschreven als synoniem van applicatie.

Applicatiebeheer

Geheel van taken, verantwoordelijkheden en activiteiten dat er toe dient om applicaties in zodanige staat te brengen en houden, dat deze voldoen aan de vastgestelde eisen en behoeften van de eigenaren ervan gedurende de gehele levensduur van de bedrijfsprocessen die door de applicaties ondersteund worden.

Applicatieobject

Onderdeel dat direct gerelateerd is of onderdeel uitmaakt van een applicatie, zoals programma’s, sources, gegevensbestanden, documentatie, datadefinities, testbestanden/scripts etc.

Toelichting:
Zie ook: configuratie item.

Applicatieportfolio

Een verzameling van applicaties die door een organisatie gebruikt wordt.

Application portfolio management

Het deel van ICT portfolio management dat is gericht op applicaties.

Toelichting:
Het proces brengt de betekenis en de performance van de verschillende applicaties voor een bedrijfsproces in kaart, vertaalt het bedrijfsbeleid naar de verschillende objecten in de informatievoorziening en bepaalt op basis daarvan een strategie voor de toekomst van de applicatieportfolio.

Application Services Library

Een public-domainstandaard voor het professionaliseren van applicatiebeheer, bestaande uit een framework, best practices en een groeimodel.

Applications cycle management

Het cluster van processen dat zich richt op de levenscyclus en toekomstontwikkelingen van de applicaties en leidt tot een strategie en gedefinieerde

ASL

ASL staat voor 'Application Services Library', het procesmodel voor professionalisering van het applicatiebeheer. Ontwikkeld door PinkRoccade en in het publiek domein beschikbaar sinds 2002.

Attribuut

Een kenmerk van een entiteittype waarvan de waarden zijn verbonden aan individuele entiteiten (voorkomens).

Availability Management

Het proces dat de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van diensten en applicatieobjecten verzorgt, bewaakt en waarborgt.

Batchverwerking

Off-line verwerking van grotere hoeveelheden gegevens.

Beheer

Geheel van taken, verantwoordelijkheden en activiteiten dat noodzakelijk is om objecten in zodanige staat te houden, dat deze blijven voldoen aan de vastgestelde eisen en behoeften van de eigenaren ervan.

Beheerplan

Een document waarin alle activiteiten zijn beschreven die nodig zijn om het applicatiebeheer goed uit te kunnen voeren

Toelichting:
Het bevat een beschrijving van organisatie, rollen, verantwoordelijkheden, uit te voeren processen en activiteiten, in te zetten hulpmiddelen (methoden, technieken, tools), eisen aan de processen van een applicatiebeheerteam. Het maakt deel uit van het kwaliteitssysteem.

Beschikbaarheid

De mate waarin een applicatieobject in staat is om de gewenste functionaliteit te bieden op een bepaald ogenblik of voor een bepaalde tijdsduur.

Beschikbaarheidsbeheer

Zie: Availability Management

Betrouwbaarheid

De mate waarin een object of dienst de overeengekomen of verwachte functionaliteit biedt, gedurende een aangegeven tijdsduur.

BiSL

BiSL staat voor 'Business Information Services Library', het procesmodel voor professionalisering van het functioneel beheer en informatiemanagement. Dit model is in het publiek domein beschikbaar sinds februari 2005.

Bouw

Zie: Realisation

Business ICT Alignment

De aansluiting tussen bedrijfsstrategie/bedrijfsprocessen en ICT.

Business organisatie

De organisatie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de bedrijfsprocessen die door de informatievoorziening worden ondersteund. Deze organisatie omvat zowel de eindgebruikers als het middelmanagement en het hoger management binnen deze organisatie. Een veelgebruikt synoniem voor business is gebruikersorganisatie.
Zie ook Gebruikersorganisatie.

Calamiteit

Een onvoorziene of niet te voorkomen verstoring op de dienstverlening met grote impact (t.g.v. bijvoorbeeld aardbeving, stroomuitval, wateroverlast etc.).

Capaciteitsbeheer

Zie: Capacity Management

Capacity Management

Het proces dat zorgdraagt voor de optimale inzet van (applicatiegerelateerde) middelen, dat wil zeggen op de juiste plaats, op het juiste moment, in de juiste hoeveelheden en tegen gerechtvaardigde kosten.

Change Management (ASL)

Het proces dat sturing geeft aan het inventariseren, prioriteren, initiëren, evalueren en bijsturen van de gewenste veranderingen aan een applicatie.