Is zo'n norm harde noodzaak voor
a. de Supply-organisatie als onafhankelijk oordeel van goede dienstverlening;
b. de Demand-organisatie (Business / Informatiemanagement) als onafhankelijk oordeel over de Supply-organisatie.

En hoe helpt dit dan de doorontwikkeling van de gehele organisatie?

Carel Daams vraagt zich af:
"Is zo'n norm harde noodzaak voor
a. de Supply-organisatie als onafhankelijk oordeel van goede dienstverlening;
b. de Demand-organisatie (Business / Informatiemanagement) als onafhankelijk oordeel over de Supply-organisatie.

En hoe helpt dit dan de doorontwikkeling van de gehele organisatie?"

Harde noodzaak klinkt harder dan 'hard nodig' in de stelling. Ik zou eerder spreken over nuttig.

Voor de Supply-organisatie is hij vooral nuttig voor
- aantoonbaar verbeteren van de organisatie, aan de hand van een benchmark
- het eenvoudig aan kunnen tonen aan potentiële opdrachtgevers dat de organisatie een bepaald volwassenheidsniveau heeft (bij aanbestedingen)
- hulpmiddel bij verbeteren van de dienstverlening en de interne applicatiemanagementprocessen

Voor de Demand-organisatie is hij (de norm) vooral nuttig voor
- het vergelijken van aanbieders van applicatiemanagementdiensten. Hiervoor is bij Europese aanbestedingen de ISO-norm van meer waarde dan de NEN-norm.
Overigens is feitelijk alleen het bezit van een ISO-certificaat echt van waarde. Alleen het bestaan van de norm of het hanteren van de norm biedt geen garantie aan afnemers.


De norm helpt de AM-organisaties in hun doorontwikkeling doordat het heel concrete doelen neerzet waar je als organisatie naar kunt streven en heel concrete handvatten benoemt in de vorm van activiteiten die je zou moeten (willen) doen. Ook als benchmark.
De ASL-zelfevaluaties kunnen hier ook een rol in hebben maar de norm geeft beter meetbare criteria. Voor een benchmark op basis van de zelfevaluatie, zie bijvoorbeeld: http://www.maise.nl/ITB09-04_Zelfevaluaties%20ASL%20en%20BiSL%20Meijer%20en%20Sieders%20.pdf

De meerwaarde van de norm boven instrumenten als zelfevaluaties en scans zit vooral in
- de betere meetbaarheid van de criteria
- het grotere aantal criteria waaraan je je kunt toetsen
- de betrouwbaarheid van de uitkomsten van een volwassenheidsmeting (audit) die heeft geleid tot een certificaat, omdat er een onafhankelijk onderzoek heeft plaats gehad
- de uitstraling van een certificaat