Omdat de uitvoering van de beheerprocessen en de onderhouds- en vernieuwingsprocessen veelal binnen één en dezelfde organisatie, vaak zelfs binnen één en hetzelfde team, gebeurt, is het nodig om deze processen integraal aan te sturen. Binnen applicatiebeheer wordt gestuurd op tijd, geld, externe kwaliteit (service levels) en interne kwaliteit, waarbij vooruit gekeken wordt (voorspellen, plannen), naar het nu gekeken wordt (controleren en bijsturen) en teruggekeken wordt (evalueren).

OCM is de cluster van processen die zich richt op de ontwikkeling van een toekomstvisie van de ICT-serviceorganisatie en de vertaling van die visie naar beleid voor innovatie van de dienstverlening van de ICT-serviceorganisatie.

ACM is de cluster van processen, die zorgt voor de vormgeving van een lange termijnstrategie voor de verschillende applicaties en het geheel van de informatievoorziening van een gebruikers- / klantorganisatie, in relatie tot het lange termijnbeleid van deze organisatie. In deze cluster van processen staat de gebruikersorganisatie centraal.

De processen die nodig zijn om de het gebruik van de applicatie op een zo optimaal mogelijke wijze uit te voeren, met een minimum aan middelen en verstoring in de operatie.

De processen die nodig zijn om de applicaties aan te passen aan nieuwe wensen en eisen als gevolg van veranderingen in de organisatie en haar omgeving.

Deze processen, change management en software control & distribution, verzorgen de synchronisatie en onderlinge afstemming van de operationele clusters. Voor een professioneel applicatiebeheer zijn deze processen essentieel.

Best practices die niet aan één specifiek proces te koppelen zijn